Respaldamos tus compras con canales directos hacia los fabricantes. Un proceso claro, rápido y transparente para que tú y tus clientes finales nunca se detengan.
Todos los productos comercializados a través de nuestro portal B2B cuentan con la garantía oficial de su respectivo fabricante. Como tu distribuidor, actuamos como facilitadores técnicos para procesar, diagnosticar y agilizar tus reclamos (RMA).
Diagnóstico inicial en 48 a 72 horas hábiles tras la recepción del producto en nuestro almacén.
Dependiendo de la marca: Reparación, cambio por producto nuevo (si hay stock) o emisión de Nota de Crédito.
Copia de la boleta o factura de compra de tu cliente final y el comprobante de compra con nosotros.
Ingresa a tu cuenta B2B, ve a la sección de Pedidos y selecciona "Solicitar RMA" en el ítem defectuoso.
Nuestro equipo revisará la vigencia de la garantía y generará un Código RMA con las instrucciones de envío.
Envía el producto a nuestro almacén con sus empaques originales, manuales, cables y el código RMA visible.
Te notificaremos la resolución técnica por correo y realizaremos el cambio, reparación o abono correspondiente.
La garantía quedará automáticamente anulada si el producto presenta alguna de las siguientes condiciones:
Daño Físico: Componentes quebrados, quiñados, rayones profundos o pines doblados en placas madre o procesadores.
Humedad o Sulfatación: Rastros de líquidos, oxidación o exposición a ambientes corrosivos.
Sobrecargas Eléctricas: Componentes quemados, pistas de placa voladas o fuentes de poder con cortocircuito externo.
Sellos de Garantía: Etiquetas de seguridad rotas, removidas o ilegibles (tanto del fabricante como nuestras).
Ausencia de Empaque: Productos entregados sin su caja original, manuales o accesorios incluidos de fábrica.
Software/Firmware: Errores causados por mala actualización de BIOS, virus o minería de criptomonedas (cuando aplique).